凭什么一边“嘿客”黑了,一边名创优品却红了?

2014年5月18日,顺丰推出了第一个O2O尝试,名叫“嘿客”,一年之内,在全国开出了3000多家门店。

“嘿客”店是做什么的呢?首先,它是一个顺丰的快递网点,布局在居民区附近,加快收取快递的效率;其次,它是一个线下体验店,本身店内没有多少商品,主要是用户预约顺丰优选网站上的产品,而后到店体验,服饰也能有试衣间供试穿;同时,它也是一个便利店,提供干洗、飞机票预定、话费充值、缴水电费等便民服务;最后,它还是一间银行,ATM、VTM等金融服务也能在这里找到。

怎么样?一间小店能有这么多服务,是不是非常美好?亮点是,它实现了零售业线上交易,线下体验这一行为,这难道不是颠覆零售业的大举措?一年前王卫(顺丰速运有限公司总裁)的心里应该也是这个想法。

然而,理想很丰满,现实很残酷。今天,全国3000多家“嘿客”关闭,改名“顺丰家”,对外宣称改造升级,其实大家都明白这是失败了。

“嘿客”为什么会失败?你仔细想一想,它真的那么美好吗?线上交易,线下体验的想法是好的,要不然团购生意也不会这么红火。它的这种模式,看到了线上零售丰富的品类、实惠的价格以及线下体验的重要性。但是,并没有做到彻底。预约环节让购买变得极为缓慢,线下混乱的菜单陈列让人摸不着头脑,价格对比其他平台也不具有太大的优势,并且以一个便利店的形式,很难让人在这里选择购买大件商品。

“嘿客”线上、线下两头不讨好,但它却发出了一个重要的信号,那就是现在的消费升级,消费者对于优质低价、购买体验的极大需求。

如果能有一家实体店,在具备线下的高质量、体贴服务、清晰定位同时,还能拥有线上的低价格、多品类,岂不一步到位?

以上几点,名创优品做到了。

据悉,名创优品以时尚休闲生活百货为主,从水杯、饭盒到卸妆乳、化妆棉再到音箱、USB充电线等,涵盖了生活的全部方面,共超过10000多种商品,丰富的品类使得年轻人总能在这里找到想要的产品。

同时,精简SKU,与苹果等大企业一样,把力气花在提升产品质量和标准上。名创优品负责人说道,“与其做十样质量一般的产品,不如把一样产品做到极致,我们每一样产品均选取国际一流供应商,例如眼线笔就是来自欧莱雅的供应商,不锈钢杯则出自业内最大的一家供应商”。

而每7天的上新速度,更增加了满足消费者需求的机率,同时新鲜值也非常高;更重要的是,运用极短供应链、以7-8%低毛利率推出10-99元的价位,让消费者充分低价购物的乐趣。就如吴晓波先生所说,“名创优品撕掉了最后的一层纸,即零售终端价格的虚高,一是渠道的陈旧与沉重,二是品牌商对价格的贪婪控制,把这两个打掉,价格的空间就突然出现了”。

可以得见,名创优品将高质量、多品类、低价格、实体验做到了极致,当一家企业真正站在了消费者的角度考虑问题,满足了消费者对优质低价这一深层而简单的诉求,才真正称得上美好,而消费者自然也乐意为这份美好买单。

现今成功的O2O案例,如滴滴打车、百度外卖、e袋洗等,它们都为获取更加优质优价的产品和服务而存在。说到底,O2O只是达成目标的一种形式,核心的本质从来是好的产品和好的服务。

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