2014年5月18日，顺丰推出了第一个O2O尝试，名叫“嘿客”，一年之内，在全国开出了3000多家门店。
“嘿客”店是做什么的呢？首先，它是一个顺丰的快递网点，布局在居民区附近，加快收取快递的效率；其次，它是一个线下体验店，本身店内没有多少商品，主要是用户预约顺丰优选网站上的产品，而后到店体验，服饰也能有试衣间供试穿；同时，它也是一个便利店，提供干洗、飞机票预定、话费充值、缴水电费等便民服务；最后，它还是一间银行，ATM、VTM等金融服务也能在这里找到。
怎么样？一间小店能有这么多服务，是不是非常美好？亮点是，它实现了零售业线上交易，线下体验这一行为，这难道不是颠覆零售业的大举措？一年前王卫（顺丰速运有限公司总裁）的心里应该也是这个想法。
然而，理想很丰满，现实很残酷。今天，全国3000多家“嘿客”关闭，改名“顺丰家”，对外宣称改造升级，其实大家都明白这是失败了。
“嘿客”为什么会失败？你仔细想一想，它真的那么美好吗？线上交易，线下体验的想法是好的，要不然团购生意也不会这么红火。它的这种模式，看到了线上零售丰富的品类、实惠的价格以及线下体验的重要性。但是，并没有做到彻底。预约环节让购买变得极为缓慢，线下混乱的菜单陈列让人摸不着头脑，价格对比其他平台也不具有太大的优势，并且以一个便利店的形式，很难让人在这里选择购买大件商品。
“嘿客”线上、线下两头不讨好，但它却发出了一个重要的信号，那就是现在的消费升级，消费者对于优质低价、购买体验的极大需求。
如果能有一家实体店，在具备线下的高质量、体贴服务、清晰定位同时，还能拥有线上的低价格、多品类，岂不一步到位？
以上几点，名创优品做到了。
据悉，名创优品以时尚休闲生活百货为主，从水杯、饭盒到卸妆乳、化妆棉再到音箱、USB充电线等，涵盖了生活的全部方面，共超过10000多种商品，丰富的品类使得年轻人总能在这里找到想要的产品。
同时，精简SKU，与苹果等大企业一样，把力气花在提升产品质量和标准上。名创优品负责人说道，“与其做十样质量一般的产品，不如把一样产品做到极致，我们每一样产品均选取国际一流供应商，例如眼线笔就是来自欧莱雅的供应商，不锈钢杯则出自业内最大的一家供应商”。
而每7天的上新速度，更增加了满足消费者需求的机率，同时新鲜值也非常高；更重要的是，运用极短供应链、以7-8%低毛利率推出10-99元的价位，让消费者充分低价购物的乐趣。就如吴晓波先生所说，“名创优品撕掉了最后的一层纸，即零售终端价格的虚高，一是渠道的陈旧与沉重，二是品牌商对价格的贪婪控制，把这两个打掉，价格的空间就突然出现了”。
可以得见，名创优品将高质量、多品类、低价格、实体验做到了极致，当一家企业真正站在了消费者的角度考虑问题，满足了消费者对优质低价这一深层而简单的诉求，才真正称得上美好，而消费者自然也乐意为这份美好买单。
现今成功的O2O案例，如滴滴打车、百度外卖、e袋洗等，它们都为获取更加优质优价的产品和服务而存在。说到底，O2O只是达成目标的一种形式，核心的本质从来是好的产品和好的服务。