“海那边”APP 可信么?

“海那边”APP 可信么?

导语

原本,谢仕梅想移民澳洲,结果被移民机构坑了4万元。移民热情被浇灭之后,催生其改变移民行业现状的想法。

20154月,她上线了网站"海那边"首先,用户接受在线测试,系统自动匹配合适的移民项目;用户可选择预约人工咨询,规划员为其重新评估移民方案;最后,用户决定是否签约。

“海那边”APP 可信么?

20159月,"海那边" App上线

签约后,规划员开始帮助申请。流程管理工具会通过App、微信及时提醒用户下一步操作,也对规划员的服务进行督促。此外,"海那边"有社区版块,用户可分享移民经验等。

谢将移民费用降低了40%,不做高价的一锤子买卖。她想在帮助用户移民后,持续为其提供金融、房产、教育等服务。也正是这个想法吸引了徐小平,14年底,她获得真格基金、源码资本的100万美元投资。

经过半年运营,"海那边"的月UV超过40万,签约办理移民的用户数百位。今年年初,A轮融资完成交割,顺为资本、源码资本、弘励创投共同投资3500万元

注:谢仕梅已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与她一起为内容真实性背书。

移民心愿未了

三年前,一趟和邻居夫妇的澳洲行,让谢仕梅动了移民的念头。自驾路上,
她停车在路边,等待导航更新。一辆汽车缓缓靠近,一对年迈的澳洲夫妇探头出来,关切地询问道:"Can I help you"

谢为澳洲的环境和人文倾倒。回国之后,
看着年幼的儿子慢慢长大,她决定"选择另一种生活",准备移民。

她找到一家北京的移民机构,反复查看了用户评价,口碑不错,感觉靠谱。因为选择技术移民,涉及的金额不大,和对方沟通之后就支付了4万元服务费。

但基础材料递交后,对方就成了"癞蛤蟆",戳一下动一下。更让她生气的是,她一直在准备雅思考试,达到成绩(机构之前已告知分数线)之后,对方才告诉她,政策已经变了,"雅思分数提高了,你现在这个职业申请不了。"机构没有及时同步信息,没有心理准备的谢被泼了一大盆冷水。

折腾了一年,谢无心继续。机构也不肯退钱,4万元打了水漂,移民之事不了了之。

2014年初,她离开了工作8年的腾讯,加入O2O房产交易平台"房多多",担任产品运营总监。这段时间,她开始思考,互联网的力量有没有可能改变传统的移民业务。她一边学习互联网创业公司的运作,一边了解传统移民机构。

"他们需要赚钱!"这是她最深的印象。高价低频是移民业务的特点,传统机构的获客成本日益攀高,百度搜索关键词价格超过1000元,对于中小型机构而言,一两百次点击都不一定产生客户。

机构只能从单个客户赚取足够多的利润。一方面 "他们不用那么好的人,无法提供那么好的服务",从而降低成本。另一方面,增加收入项。移民费用通常包括机构收取的服务费,第三方机构手续费。"客户不太会接触到这些机构,移民机构就会偷偷将价格抬高,律师费、审计费、房产评估费……"

网站上线

敲定主意后,谢仕梅开始物色日后的移民顾问。她装作猎头、高级客户接触移民机构的资深顾问,但说服他们是艰难的。

"明明可以挣8万,为什么少收一半?互联网+移民是要怎样?创业公司怎么做?办公都要在这么简陋的地方吗?"面对他们的疑问,她从资本的力量讲到人生职业规划,穷尽了各种理由。

其中一位顾问提出,既然你说互联网+移民好,那等你拿到融资,我就加入。

2014年平安夜,谢用邮件给徐小平发了商业计划书,提到她想用互联网改变移民行业。很快,她见到了真格基金的一位投资副总裁,一番交谈后,投资敲定。后源码资本加入,她共获得100万美元天使资金

15年年后,团队初步搭建完成,正式开工。谢仕梅从两方面筹备:选择境外项目和开发网站。

初期,谢的团队选择了17个移民项目,逐一理清项目申请的流程,涉及的第三方机构、材料和费用。

28日,"海那边"试运营版本上线。428日,推出正式版。用户进入后,体验流程如下:

1在线匹配项目。用户填写8项基本信息,系统自动匹配项目,并给出百分数的匹配度。

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"海那边"8个问题,为用户匹配移民项目

2、选择某个项目后,可看到该项目的基本信息、详细费用、办理流程和材料清单。

3、如用户感兴趣,可选择继续测试,系统通过问题进一步判断用户是否符合条件。同时,用户还可预约咨询,"海那边"提供人工咨询服务,"前面都是初步评估,移民规划员会为用户重新定位和评估。"

4、当用户决定签约项目后,可在线支付,由专业的移民规划员帮助完成申请。

谢仕梅从三方面总结了"海那边"与传统移民机构的区别。首先,"海那边"建立了社区。这意味着它不像传统机构,掷重金买关键词,而是让社区承担获客功能"用户会被其它用户分享的海外生活、移民经验、心路历程等内容吸引过来。"

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谢认为,社区能增加用户黏性,改变了移民业务的获客渠道

其次,"海那边"直接将所有条件、程序和材料罗列出来"不像以前,用户需要一家一家机构打电话,上门去咨询。"

最重要的是费用。与移民机构一样,"海那边"的费用由服务费和第三方机构收费组成。但传统机构的服务费通常为5万~8万元,"海那边"则是2万~3万,而且不存在第三方机构手续费虚高的情况,总费用可减少40%

3500万投资

进入8月,用户陆续涌进,当月UV8万。谢仕梅分析了付费用户的画像:年龄在3039岁,教育程度较高,对海外有一些了解,对互联网非常认同,是互联网的深度用户。

但仍有客户改变不了上门看看的心态。一天,一位即将签约的客户要求上门交钱。当客户走进来,看到100平米的空间密密麻麻挤着30多人,前台也没有椅子,拿一个柜子横着就充数了。客户借口上厕所,结果撒腿就跑了。这件事发生后,谢立刻换了办公室,毕竟长期以来,移民给人留下高大上的印象。

顾及了"面子工程",谢继续优化产品。10月,"海那边"增加了流程管理工具。用户签约项目后,平台通过App或微信号推送办理进度,既提醒用户下一步的操作,也以此约束规划员的服务。增加该功能源于谢仕梅当初的痛苦经历(雅思分数),如果移民机构及时同步信息,能为用户省掉不少麻烦。

此外,产品还升级了移民评估工具,评估后可生成一份具体的移民方案,提出存在的问题和解决方案。

11月,谢寻找新一轮融资。接触了不少投资机构后,顺为资本、源码资本、弘励创投共同投资3500万元。今年春节前后,资金完成交割。

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"海那边"部分成员

目前,"海那边"的线下团队仅在深圳,已服务数百位客户。接下来,谢计划在北京、上海、成都等地设立分公司。"这(移民)毕竟是大事,有的客户见不了面,可能就没办法下定决心。所以要借此提高转化率。"

更长远的打算则是发力移民后端市场。如谢仕梅所言,将移民咨询服务费用降低四五万元,根本原因是不打算把移民做成高价的一锤子买卖,而是在帮助客户获得身份之后,在金融、房产、教育等方面提供后续服务。