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7月 13 2019

投诉互联网企业的办法来了--互联网信息服务投诉平台正式上线运行

2019年中国互联网大会结束了,当然必须要有点成就和措施拿出来,互联网企业的投诉平台就是一个。地址:https://ts.isc.org.cn/
原文:http://www.miit.gov.cn/n1146290/n1146402/n1146440/c7033877/content.html

投诉互联网企业的办法来了--互联网信息服务投诉平台正式上线运行
2019中国互联网大会

互联网信息服务投诉平台是在工业和信息化部指导下,中国互联网协会建设运营的第三方投诉渠道,投诉平台坚持“以人民为中心”的发展思想,定位于“绿色通道”,旨在快速化解用户与企业之间的服务纠纷,是保护用户合法权益的重要途径,也是行业自律和社会监督的重要组成部分、政府监管的有力支撑。自2019年4月8日试运行开始,投诉平台充分发挥了桥梁作用,用户投诉得到及时处理,企业的快速响应有效提升了用户获得感。
不忘初心,方得始终。服务用户是建设投诉平台的初心,也是广大企业的初心。欢迎更多的互联网企业积极接入互联网信息服务投诉平台,快速响应用户合理诉求,切实保障用户合法权益。
中国信息通信研究院总工程师胡坚波及腾讯、百度、阿里巴巴、京东、美团、支付宝、字节跳动、唯品会、携程、新浪、新浪微博、爱奇艺、猎豹移动、苏宁易购、探探文化、中外法制网等16家接入平台企业代表参加发布仪式。
互联网信息服务投诉平台网址:https://ts.isc.org.cn/
微信公众号:互联网信息服务投诉平台

投诉互联网企业的办法来了--互联网信息服务投诉平台正式上线运行
互联网信息服务投诉平台正式发布

平台给出了常见的问题:

1、我可以投诉哪些企业?
目前可以投诉以下11家企业:阿里巴巴、百度、滴滴、今日头条、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝。
2、投诉其他企业会处理吗?
如果要投诉未接入平台的企业,您可以在“投诉企业”中选择“其他”,我们会为您线下转办,但这可能会花费更多的时间。
我们将根据用户投诉需求变化,逐步增加平台接入的互联网企业,进一步畅通用户维权绿色通道。
3、我可以投诉哪些问题?
目前本平台主要接收互联网信息服务相关问题的投诉,包括个人信息保护、服务功能、企业投诉机制三类,每一类问题包含若干子类,详情查看《投诉须知-接收问题列表》
4、投诉其他问题会处理吗?
投诉平台接收您的投诉信息后,直接转发给被投诉企业,由被投诉企业直接处理您的投诉。我们会监督被投诉企业积极处理投诉范围内的投诉,同时鼓励企业处理自身职责范围内的其他投诉问题。
涉及网络交易纠纷、网购假冒伪劣产品、虚假广告、欺诈性商业行为、金融产品和服务的财产安全、版权等问题的投诉,请您向12315、12318、12363等其他平台投诉。
5、如何发起投诉?
您可以在首页点击“注册”成为注册用户后,点击首页“我要投诉”发起投诉。使用注册账号登录,您可以看到该账号下的所有投诉内容,方便跟踪、查询投诉进展情况。
您也可以作为游客,在投诉平台首页直接点击“我要投诉”,填写相关信息后即可发起投诉。
6、收不到手机验证码怎么办?
如果收不到手机验证码,请尝试更换浏览器或稍后再试,检查手机是否设置了短信黑名单或第三方软件拦截了短信。
7、投诉编码有什么用途?
您可以使用投诉编码查询投诉处理进度。如果忘记了投诉编码,也可以通过身份证号+手机/邮箱组合进行查询。
8、投诉之后,多少时间能够收到回复?
您的投诉提交成功后,本平台会第一时间将您的投诉转交相关企业,要求其在10个工作日之内进行处理并将处理结果及时告知您。
如果您的投诉单状态为“待处理”,表示企业尚未处理您的投诉,请您耐心等待。
如果您的投诉单状态为“已处理”,表示被投诉企业已经在投诉平台上填写了投诉处理结果,您可以及时点击查看。
9、我如何知道投诉的处理进度及结果?
企业在投诉处理过程中会联系您,您可以直接与企业进行沟通、协商。企业处理结束后,也会将投诉处理结果反馈在投诉平台上,您可以登录投诉平台查看投诉处理进度及结果。
10、能不能撤销投诉?
您也可以在企业处理的过程中在“投诉查询”中点击“撤销投诉”,即可撤销您的投诉。
11、对投诉处理结果不满意怎么办?
如果您对企业的投诉处理结果不满意,可以直接与企业协商处理,也可以选择其他途径维护自身合法权益。
12、如何注销账户?
只有注册用户才需要注销账号,您可在登录页面点击“注销”,再次确认后即可注销账户。
13、我对投诉平台有意见,怎么办?
如果您对投诉平台本身有意见,可以在投诉平台底部点击“意见建议”向我们反馈。地址:https://ts.isc.org.cn/ischp/ischpszuggestions

点评:

1、目前只接入11家互联网企业,有点单薄

2、平台的作用是直接转发,真正处理还是互联网企业。

3、对企业投诉不满意,11条提到:还是要和企业协商,或者其他途径。

总体感觉这个平台就是干了个中转的功能,是否是个鸡肋,大家拭目以待吧。

Written by moneyslow.com

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